Ondersteuning op je eigen werkplek?
Support
Het kan voorkomen dat je een vraag hebt of tegen een probleem aanloopt. In dat geval staat jouw klantmanager klaar om je te helpen. Of het nu gaat om hulp op afstand of een inhoudelijke vraag: jouw klantmanager zorgt ervoor dat je snel verder kunt.
Wij kunnen op afstand veilig met je meekijken via Quick Assist (ingebouwde functie in Windows) of TeamViewer.
Hulp op afstand (Quick Assist)
Quick Assist werkt door een externe verbinding tussen twee computers tot stand te brengen, waardoor wij hulp kunnen verlenen aan jou via een code.
Start het programma op jouw computer (Windows)
Zoek in het startmenu naar ‘Quick Assist’ (deze zit standaard op Windows) en open op het gevonden programma. Je ziet het vak om een code in te voeren bij ‘hulp ontvangen’. Voer hier de code in die je van je contactpersoon van Finance Plus ontvangt.
Nog niet geïnstalleerd?
Mocht Quick Assist ontbreken, dan kun je zoeken naar ‘Microsoft Store’ en de store openen. Binnen de Microsoft Store zoek je op Quick Assist en kan je het programma op jouw computer installeren.
Hulp op afstand (Teamviewer)
Soms is het handig als we even met je meekijken. Met TeamViewer kunnen we veilig en tijdelijk op afstand inloggen op jouw computer om direct ondersteuning te bieden. Zo lossen we problemen efficiënt en zonder gedoe op. Teamviewer is ook beschikbaar voor Apple computers.
Heb je TeamViewer al geïnstalleerd? Start dan het programma (Windows/Apple)
Bel je contactpersoon via 0182 – 622 000 en geef je unieke TeamViewer code door.
Nog niet geïnstalleerd?
Download hier de meest recente versie:
Specifieke informatie TeamViewer voor Apple computers
Als je de Teamviewer download op een Apple computer, en installeert door 2 x op het gedownloade bestand te klikken, moet je nog een extra stap doen. Je moet namelijk Teamviewer toegang geven tot je scherm. Ga daarvoor naar de instellingen van je computer:
1. Tabblad Privacy & Security
optie: Scherm & Systeemaudio opname
Zorg ervoor, dat bij Teamviewer het vinkje aan gezet wordt.
2. Tabblad Privacy & Security
optie: Toegankelijkheid (Accesibility)
Zorg ervoor, dat bij Teamviewer het vinkje aan gezet wordt.
Sluit de voorkeuren en vul eventueel indien erom gevraagd wordt het password van de computer in om de wijziging te bevestigen.
Hand-OUTS
PKI Signing
Met PKI signing kun je veilig documenten en dossiers ontvangen en op elk mobiel apparaat makkelijk digitaal ondertekenen. Je kunt het document pas openen en ondertekenen nadat je jouw identiteit geverifieerd hebt. Dankzij deze verificatie is de ondertekening automatisch rechtsgeldig en dus bij uitstek geschikt voor jaarrekeningen, aangiften en de jaarlijkse aandeelhoudersnotulen. Je hebt geen software nodig om documenten in te zien of te ondertekenen en hoeft niets meer uit te printen.
No hands accounting
No hands accounting, robotic accounting en handsfree accounting zijn allemaal verschillende termen voor dezelfde dienst: een zoveel mogelijk geautomatiseerde boekhouding.
No Hands biedt je gemak, efficiency en inzicht met behulp van de nieuwste software van Exact. Daarmee zetten we een goede stap in de richting van ons doel: het optimaliseren van de bedrijfsvoering van onze klanten.
Exact online
Als je vragen hebt over het gebruik van Exact online en de Exact online app, kan je uiteraard altijd bij ons terecht. Het werkt in principe eenvoudig, maar soms moet je net even weten waar je iets moet vinden. Exact heeft zelf ook enkele video’s beschikbaar ter ondersteuning.